常见问题

订单

可以更改或取消订单吗？

请尽快联系我们并提供订单号。我们会尽力协助，但一旦订单开始处理或已经发出，可能无法再更改。

你们配送到哪里？

目前我们仅配送至英国境内。

送达需要多长时间？

试营业期间，全店商品为预售。开放下单后，预计自订单确认起 15 个自然日内送达。可选配送服务及费用会在结账时显示。

商品

所有商品都是你们生产的吗？

不是。CRISPSTAY 是一家独立线上零售商，甄选来自第三方宠物品牌的产品；相关品牌会在商品页面清楚标注。商品由 CRISPSTAY 在英国销售并提供售后支持。

如何选择正确的款式或尺寸？

下单前请查看商品页面中的颜色、尺寸、材质与护理信息。如需要帮助，欢迎联系我们。

如果收到的商品损坏或不正确怎么办？

请尽快联系我们，并提供订单号以及清晰的商品和包装照片，我们会协助妥善处理。

退货与支持

如何申请退货？

请在收到订单后的 30 天内发送电子邮件至 bsxiang1999@gmail.com。收到完整的英国退货地址和说明前，请勿自行寄回包裹。

如何联系 CRISPSTAY？

您可以发送电子邮件至 bsxiang1999@gmail.com，或使用联系表单。我们通常会在两个工作日内回复。